橱柜定制不合身消委调解-【新闻】
发布时间:2021-04-05 18:33:48
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来源:冷拉钢厂家
近日,泸州市民程女士遇上了一件烦心事:自己花费万余元量身定制的橱柜,却因尺寸数据有误差,显得不那么“合身”。多次与商家协商无果后,程女士向龙马潭区消委会红星分会投诉。
龙马潭区消委会红星分会接到投诉后,立即组织人员进行调查了解。原来,商家工作人员上门测量时,程女士家尚在装修,程女士提出希望橱柜与厨房门之间只需保持适当距离就可以了,但由于当时门还没有装上,测量人员就在程女士认可的情况下,双方共同对尺寸进行了估算。但橱柜装上以后,与门之间却留有很大空隙,显得不太美观,程女士认为尺寸与预想的不符,要求商家承担相应责任,商家则说尺寸是经消费者多次确认后定制的,自身不存在过错,双方争执不下。
消委人员耐心细致做了双方的工作:商家作为专业一方,应当充分考虑到各种因素,切实保护消费者的权益,不应把消费者事前认可作为完全免责的理由。最终,双方在消委工作人员的调解下达成一致,商家赠送消费者1500元的厨房用品,双方对调解结果均表示满意。
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