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新装彩电十几天就坏国美电器情况特殊同意换货

发布时间:2021-01-20 05:48:07 阅读: 来源:冷拉钢厂家

“新买的电视只有声音不出影像,关机键、开机键失灵,可国美电器就是不给退换。”近日,福州市民林女士致电本报党报热线,讲述自己的烦心事。

消费者:

彩电刚提回来十几天就坏

2015年初,国美电器斗门店举行“内购会”,一款原价11999元的夏普彩电只售7999元。店员热情推销,刚拿到新房的林女士有点心动,但还是告诉店员家里还没开始装修,现在买为时过早。店员建议她先买单,装修好了再提货。林女士随即买下彩电。

今年1月1日,完成装修的林女士装上了新彩电,可等到1月18日乔迁新居当天,她发现彩电坏了。“我马上给夏普售后和国美电器打电话,但由于开不了机,夏普售后人员上门后也未给出明确结论,但他们称会将检查报告直接发给国美。之后国美电器答复我,‘退换货’期限是15天,从装机之日起计算,现在已超过3天,他们只给我维修。”林女士猜测,第一次使用就出现如此大的质量问题,或许是延期提货提到“尾货”所致,必须得退换。

国美电器:

考虑到情况特殊同意换货

“正常来说,客户购买后一般都是立即提货,延期的是少数。按照规定,若客户要将购买的电器寄放在店里,最长只能放60天,超过则要收取保管费。”国美电器广宣部工作人员说,虽然他们没有向林女士收取保管费,但其间不断提醒林女士提货。

“根据售后人员检查,估计是遥控器与主板接触不良导致故障发生。考虑到刚过‘退换期’,情况特殊,我们愿意让她换货,近日就可到店再挑选一款彩电。”该工作人员说。

记者就此问题走访市内多家电器城,询问工作人员可否先买单,若干月后再提货。不少销售人员告诉记者,一般只有售价降幅最大,又赶上装修未完时,才有客人选择延期提货,即买即提比较保险。

省消委会:

延期提货或致三包时间缩水

“有时,一些小商家的‘三包’有效期限是从开具发票之日算起,和消费者何时拿到商品、何时使用商品无关。商家在促销时只告诉消费者可以延期提货,基本对‘三包’问题避而不谈,更不会同意延期开发票,因此,延期提货势必缩短保修期。”福州某家电卖场负责人告诉记者。

据了解,一些家电“三包”规定,如有质量问题,在出售7天内可退货,出售15天内可换货。顾客如果不注意,过期提货,就算发现产品质量有问题,也不能再享受退换货待遇。根据国家规定,彩电整机保修期为一年,顾客购买彩电后,如果延期1年提货,基本意味着放弃了保修,届时出现故障,顾客可能就要自掏腰包修理。

省消委会建议,顾客应理性消费,不要买并不急需的商品,“如今家电产品更新换代很快,如果长时间不提货,家电可能降价或过时,吃亏的还是顾客”。(记者 钱嘉宜)

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