【新闻】服务存在诸多问题官方旗舰店只是个噱头

发布时间：2020-10-14 13:14:25 阅读：次来源：冷拉钢厂家

天津北方网讯：随着春节的脚步越来越近，市场迎来消费旺季，网购也在持续升温。记者在采访中发现，很多知名品牌都在网络上开辟“旗舰店”“官方店”，但是这些看似很正规的网店，实际上也存在着种种服务的“短板”，有些问题给消费者带来诸多不便，有些问题甚至侵害了消费者的权益。

低价噱头伤不起

日前，消费者王女士向记者反映，一家知名品牌“官方旗舰店”用低价噱头吸引顾客。“这款长袖T恤降价至49元，很划算。付款时却又显示无货，但页面上有时会显示由于有其他顾客尚未付款的货品，所以十五分钟后即可恢复为有货。”王女士说，就是这“十五分钟”让她一等就是好几天，而且每次刷新都是无法付款的状态。还有一家旗舰店，商品页面上特价的款式很多，但只要点击购买，就会显示“无货”“缺货”甚至是“已经下架”。明明不再销售的商品，却总是摆在页面上当幌子。

服务水准差太多

拥有“旗舰店”的名头，但很多旗舰店服务水准还不如小店。常常选择品牌旗舰店网购的市民魏女士反映说，她前些天在一家国际品牌旗舰店选购一款儿童棉服，选择尺码的时候看到只有缺货的尺码在商品选项前才有“售罄”的字样，但她要选的尺码在购买时明明显示“有库存”，但到了付款页面却又变成了“售罄”，来来回回好几次，让人很费解。最后终于付款成功，却在“账户”中找不到订单物流信息。联系客服时竟然还被告知，在这家旗舰店购物，顾客不能查询任何订单信息，甚至付款后是否已经买到商品，也只能等着商家发来邮件或者是收到货品时才能知晓。

“旗舰”太多有点乱

与此同时，很多品牌的“网络旗舰店”数量太多、类别太乱的现象，也成为不少消费者的困扰。“以前认为一个品牌只有一家旗舰店，”消费者张先生接受采访时说，“现在才知道，原来旗舰也只是个噱头而已，并不是真正的‘最大’‘最全’的意思。”据张先生反映，他前些天打算购买一套某知名品牌的锅具，就到几家大的电商网站搜寻品牌旗舰店，后来发现同一家品牌竟然有十多家经销商都叫“旗舰店”，而且同款商品的价格也不一样，网店的风格、商品分类等都不相同，让人难辨真伪。存在类似问题的，还有很多服装品牌、运动品牌，“旗舰店”也都是一抓一大把。

值得注意的是，“官方旗舰店”既然带有“官方”二字，又是“旗舰”，那么作为品牌厂家，真的应该多花点心思，在管理、规范、服务、技术上提高水平，给消费者提供真正的便利和实惠。