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【新闻】服务存在诸多问题官方旗舰店只是个噱头

发布时间:2020-10-14 13:14:25 阅读: 来源:冷拉钢厂家

天津北方网讯:随着春节的脚步越来越近,市场迎来消费旺季,网购也在持续升温。记者在采访中发现,很多知名品牌都在网络上开辟“旗舰店”“官方店”,但是这些看似很正规的网店,实际上也存在着种种服务的“短板”,有些问题给消费者带来诸多不便,有些问题甚至侵害了消费者的权益。

低价噱头伤不起

日前,消费者王女士向记者反映,一家知名品牌“官方旗舰店”用低价噱头吸引顾客。“这款长袖T恤降价至49元,很划算。付款时却又显示无货,但页面上有时会显示由于有其他顾客尚未付款的货品,所以十五分钟后即可恢复为有货。”王女士说,就是这“十五分钟”让她一等就是好几天,而且每次刷新都是无法付款的状态。还有一家旗舰店,商品页面上特价的款式很多,但只要点击购买,就会显示“无货”“缺货”甚至是“已经下架”。明明不再销售的商品,却总是摆在页面上当幌子。

服务水准差太多

拥有“旗舰店”的名头,但很多旗舰店服务水准还不如小店。常常选择品牌旗舰店网购的市民魏女士反映说,她前些天在一家国际品牌旗舰店选购一款儿童棉服,选择尺码的时候看到只有缺货的尺码在商品选项前才有“售罄”的字样,但她要选的尺码在购买时明明显示“有库存”,但到了付款页面却又变成了“售罄”,来来回回好几次,让人很费解。最后终于付款成功,却在“账户”中找不到订单物流信息。联系客服时竟然还被告知,在这家旗舰店购物,顾客不能查询任何订单信息,甚至付款后是否已经买到商品,也只能等着商家发来邮件或者是收到货品时才能知晓。

“旗舰”太多有点乱

与此同时,很多品牌的“网络旗舰店”数量太多、类别太乱的现象,也成为不少消费者的困扰。“以前认为一个品牌只有一家旗舰店,”消费者张先生接受采访时说,“现在才知道,原来旗舰也只是个噱头而已,并不是真正的‘最大’‘最全’的意思。”据张先生反映,他前些天打算购买一套某知名品牌的锅具,就到几家大的电商网站搜寻品牌旗舰店,后来发现同一家品牌竟然有十多家经销商都叫“旗舰店”,而且同款商品的价格也不一样,网店的风格、商品分类等都不相同,让人难辨真伪。存在类似问题的,还有很多服装品牌、运动品牌,“旗舰店”也都是一抓一大把。

值得注意的是,“官方旗舰店”既然带有“官方”二字,又是“旗舰”,那么作为品牌厂家,真的应该多花点心思,在管理、规范、服务、技术上提高水平,给消费者提供真正的便利和实惠。

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