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呼叫中心物流行业服务致胜的利器

发布时间:2020-07-01 02:04:57 阅读: 来源:冷拉钢厂家

呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展,在技术实现上有了质的飞跃。

呼叫中心:将电话、传真、短信、Email、Web接入、以及传统的邮包整合成面对客户的统一的服务窗口,呼叫中心支持计算机自动语音应答设备自助下单、自助查单,还可以通过人工座席受理业务,派发工单配送、并与调度监控系统联合一体随时为客户提供咨询服务,并能通过外呼服务进行客户回访,进行满意度调查以达到经常性的客户关怀维系老客户,而且,外呼电话营销系统的支持会更深入挖掘市场潜力,提高企业赢利能力。

3.3 业务功能大约70%的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站,但是电子商务平台的建设相对还是很少;HOLLYCRM(合力金桥软件)致力于提供专业化的应用软件和服务,度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等行业。在呼叫中心领域,HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案,并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国,平均每一天,至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑

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