旅游代理市场口水仗再起携程反击旅游直销

发布时间：2020-03-10 10:31:16 阅读：次来源：冷拉钢厂家

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上海世博会的召开引爆了中国旅游市场的井喷，旅游代理市场的口水仗由此络绎不绝。

携程旅行网副总裁庄宇翔近日撰文指出，酒店和航空公司盲目直销将不利于旅游产业的发展，这类遗害行业，提升消费本钱的做法将伤害旅游产业。对此，去哪儿网酒店业务副总裁张泽回应，直销和分销是互补的关系，未来几年直销的份额会逐渐增大，携程这个专业人士明显过于外行。也有业内人士评论，此举可以理解为携程网反击直销模式的一个开始。

口水仗再起

在接受本报记者专访时，张泽其实不认同庄宇翔所言的直销会遗害行业的说法。他表示，全球大的酒店团体在发展的进程中都是在本身直销业务做得非常成熟，边际效益没法继续提升的时候才借助了分销商的渠道，目的是扩充渠道，保证收益。

国内酒店业的普遍情况是大量的宾馆酒店当年完全没有渠道的概念，使分销渠道在中国迅速蓬勃地发展起来，而且构成垄断的格局，渠道反过来对酒店进行控制。张泽同时强调，这类局面如果酒店的从业人员不尽早意识、改良，必将会使本身的利润继续流失。

目前看来，分销商从酒店、机票等预订业务中所收取的佣金数量依然可观。在酒店预订上，携程的平均佣金是71元钱，这个钱我不如直接给消费者。张泽同时表示，携程的行业垄断地位是它勇于如此强势的基础。数据表明，在2009年中国网上旅行预订运营商营收份额中，携程以55.6%的占有率高居榜首。超过50%，应当算是垄断了。

建立本身的直销网络是势在必行的，做直销不意味着要完全关闭分销。所以，酒店方要做的正是去调剂直销和分销的有效比例。张泽说，酒店行业与航空行业历来就有不解之缘，航空公司目前启动的零佣金计划是值得酒店业学习的，酒店业可以去尝试一些零佣金推行方式。

庄宇翔在文中指出，4月份法国荷兰航空公司将机票代理商佣金清零，让代理商向买机票的消费者收取服务费的做法风险极大。先前每售出一张法荷航机票，代理人唯一3%的佣金，现在归零，或会迫使某些代理人再使十几年前开阴阳发票之类的坑蒙拐骗手法来谋取差价。庄宇翔说。

对此，去哪儿网机票产品部高级总监杨威表示了不理解：用甚么方法来谋求差价是有道德底线的，不能由于佣金下落或小费收不上来就坑蒙拐骗。杨威同时表示，以互联网为代表的新技术让航空公司的信息公布得到了保障，这样和消费者的沟通到达无障碍，也就意味着直销份额将逐渐增大。

杨威举例说，目前中国机票市场直销只占到7%-8%，而国际上这1比例是40%-60%。中国将在2-3年后到达理想状态，即航空公司可以做到40%。

记者致电携程方面，对方对此没有做出正面回应。

携程四面楚歌

事实上，这已不是携程近半年内经历的第一次口水战。

今年3月份，艺龙CEO崔广福炮轰携程复杂、多限制的低价保障赔付许诺简直是拿消费者当特工耍;4月份，携程以威逼汇通天下低价促销酒店遭到了后者的抗议，汇通天下总裁张滇乃至指责对方是行业物价局。

而在多方指责中，携程在业内的垄断地位成了其被攻击的重点。

2010年3月10日，携程正式推出一项新的低价许诺：在网络预订条件下，携程保证境内酒店价格最低，否则赔付3倍现金差价。而那些参与震动世博开盘价的酒店，订房价格比携程低了20%60%，出现了严重的价格倒挂，自然难逃携程整肃。

携程为什么敢作出最低价的许诺?其对散客市场的垄断气力是关键。目前，携程占据了散客订房市场50%以上的份额，很多酒店有20%30%的客源来自携程，这使携程对酒店定价具有巨大的话语权。在与汇通天下的这场争斗中，正是由于不敢得罪携程，那些本来与汇通天下签署了相干协议的酒店只好向携程投降。

而就在携程靠着其垄断地位继续威胁酒店统一价格的时候，以去哪儿网为代表的直销新贵正在逐渐成长。

更为重要的是，在推出低价许诺的同时，携程又分别收购了汉庭约8%和首旅建国酒店15%的股分。经济型连锁酒店本是携程的市场短板，其推出的星程连锁品牌亦未获得明显成果。此次祭起资本大刀，其进军低价市场、围歼竞争对手的意图愈发明显。

随后，老对手艺龙就针锋相对地推出了专门针对携程的低价许诺，去哪儿网总裁庄辰超则称低价许诺实属文字游戏，对携程垄断的指责更是不绝于耳，全部行业俨然掀起了一场对携程的围攻。

而在崔广福看来，携程之前入股汉庭、控股如家、自己成立酒店等行动也加速了7天等酒店的直销行动。

崔广福表示，艺龙希望成为一个中立的第三方市场营销平台，而不希望自己跟合作伙伴竞争。由于如果跟合作伙伴竞争的话，你就很难变成一个中立的分销平台。酒店说你又做酒店的预订，自己又弄酒店，谁会诚恳跟你合作呢?他们都明白这个道理，很难理解我们的竞争火伴不能明白这个道理，竞争这个事对这个行业影响很坏。

崔广福同时表示，最近7天酒店宣布要进行全部直销的缘由也在于此，就是在看到有些竞争火伴有不是很理性的行动，而致使酒店方面也很被动，携程入股汉庭和如家，包括自己推新城酒店，对全部行业有消极的影响。所以7天公开讲这样的事情，我相信携程入股汉庭是很大的推动力，艺龙希望再去走一条路，不去伤害消费者的利益，第一让我们员工满意，第二让客户满意，第三让合作伙伴满意，那末这三个利益相干人都满意了，我们的股东就相应地满意了。崔广福说。